Условия использования

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») определяют порядок предоставления и использования сервиса «Такси Кидс» (далее — «Сервис»), а также права и обязанности сторон.

1.2. Оператором Сервиса является:

1.3. Условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.4. Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящими Условиями. В случае несогласия с условиями Пользователь должен прекратить использование Сервиса.

2. Предмет соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису для организации перевозок несовершеннолетних пассажиров с сопровождением или без сопровождения законных представителей.

2.2. Сервис включает в себя:

• мобильное приложение для родителей (заказчиков);
• мобильное приложение для водителей;
• веб-панель администрирования для операторов;
• информационный сайт и связанные сервисы.

2.3. Оператор не является перевозчиком в смысле ФЗ-259 «Устав автомобильного транспорта». Оператор предоставляет информационные и организационные услуги по сведению заказчиков с исполнителями (водителями).

3. Права и обязанности пользователя

3.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию об услугах Сервиса;
• оформлять заказы на перевозку детей;
• отменять заказы в соответствии с разделом 7 настоящих Условий;
• получать поддержку от Оператора;
• обжаловать действия Оператора в установленном порядке.

3.2. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверную информацию при регистрации и оформлении заказов;
• своевременно оплачивать услуги Сервиса;
• соблюдать правила перевозки детей, установленные законодательством РФ;
• не использовать Сервис в противоправных целях;
• не передавать учётную запись третьим лицам;
• независимо проверять документы водителя перед посадкой ребёнка.

4. Права и обязанности оператора

4.1. Оператор имеет право:

• отказать в предоставлении услуг при нарушении Пользователем настоящих Условий;
• изменять тарифы и условия оказания услуг с предварительным уведомлением;
• блокировать учётную запись Пользователя при подозрении на мошенничество;
• передавать данные третьим лицам в случаях, предусмотренных законодательством.

4.2. Оператор обязан:

• обеспечивать работоспособность Сервиса;
• проверять водителей по 59 критериям безопасности через партнёрский сервис Консоль.Про;
• хранить персональные данные в соответствии с 152-ФЗ;
• предоставлять Пользователю полную информацию об условиях оказания услуг;
• рассматривать обращения Пользователей в течение 5 рабочих дней.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Для оформления заказа Пользователь должен:

1. зарегистрироваться в Сервисе и подтвердить номер телефона;
2. указать адреса подачи и назначения;
3. выбрать тип услуги (разовая поездка, регулярное сопровождение);
4. указать данные ребёнка (имя, возраст, вес для подбора кресла);
5. подтвердить заказ и оплатить (или выбрать оплату наличными).

5.2. После подтверждения заказа Оператор подбирает водителя и направляет Пользователю информацию о нём (имя, фото, марка автомобиля, госномер, рейтинг).

5.3. Водитель прибывает к месту подачи в указанное время. Пользователь (или законный представитель) передаёт ребёнка водителю после проверки документов.

5.4. По завершении поездки Пользователь получает уведомление и может оценить качество услуги.

6. Оплата и расчёты

6.1. Стоимость услуги определяется тарифами, действующими на момент оформления заказа, и рассчитывается автоматически с учётом:

• расстояния поездки;
• времени в пути;
• выбранного класса автомобиля;
• дополнительных опций (детское кресло, бустер, сопровождение).

6.2. Оплата производится:

• банковской картой через платёжный шлюз Сервиса;
• наличными водителю (если выбран соответствующий способ);
• по безналичному расчёту (для корпоративных клиентов).

6.3. Оператор вправе изменять тарифы с предварительным уведомлением Пользователей не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

7. Отмена и изменение заказа

7.1. Пользователь может отменить заказ без штрафа:

• до момента подтверждения заказа водителем;
• в течение 5 минут после подтверждения, если водитель ещё не начал движение к месту подачи.

7.2. При отмене заказа после начала движения водителя к месту подачи взимается плата в размере стоимости подачи (фиксированная сумма, указанная в тарифах).

7.3. Оператор вправе отменить заказ в случаях:

• невозможности подобрать водителя в разумный срок;
• нарушения Пользователем настоящих Условий;
• возникновения обстоятельств, угрожающих безопасности ребёнка.

7.4. При отмене заказа по инициативе Оператора сумма предоплаты возвращается в полном объёме в течение 3 рабочих дней.

8. Ответственность сторон

8.1. Оператор несёт ответственность за:

• достоверность информации о водителях;
• корректность расчёта стоимости услуг;
• сохранность персональных данных Пользователей;
• работоспособность Сервиса (SLA 99,5%).

8.2. Оператор не несёт ответственности за:

• действия водителей, не связанные с исполнением заказа;
• форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, аварии, сбои связи);
• убытки, возникшие из-за недостоверной информации, предоставленной Пользователем.

8.3. Пользователь несёт ответственность за:

• достоверность сведений о ребёнке;
• своевременную оплату услуг;
• соблюдение правил перевозки детей.

8.4. Общая ответственность Оператора ограничивается стоимостью услуги, по которой возникли претензии.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все элементы Сервиса (программный код, дизайн, тексты, графика, логотипы) являются объектами интеллектуальной собственности Оператора или его партнёров.

9.2. Пользователю предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса в личных некоммерческих целях.

9.3. Запрещается:

• копировать, модифицировать или распространять элементы Сервиса;
• использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов;
• осуществлять реверс-инжиниринг программного обеспечения.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Оператора.

10.2. Оператор состоит в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора (регистрационный номер 54-22-005604).

10.3. Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в момент регистрации в Сервисе.

10.4. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам (водителям, платёжным системам) в объёме, необходимом для исполнения заказа.

11. Порядок разрешения споров

11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящих Условий, разрешаются путём переговоров между сторонами.

11.2. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения.

11.3. В случае недостижения соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора (г. Новосибирск).

11.4. Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или иные уполномоченные органы в соответствии с законодательством РФ.

12. Изменение условий

12.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия.

12.2. Новая редакция Условий вступает в силу с момента её публикации на официальном сайте Оператора, если иной срок не предусмотрен новой редакцией.

12.3. Оператор уведомляет Пользователей об изменениях:

• путём публикации новой редакции на сайте;
• путём направления уведомления на электронную почту Пользователя;
• путём отображения уведомления в мобильном приложении.

12.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Условий.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента их публикации и действуют бессрочно до замены новой редакцией.

13.2. Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

13.3. К настоящим Условиям применяется законодательство Российской Федерации.

13.4. Все вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, разрешаются в соответствии с законодательством РФ.